Chính sách này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ tham quan trực tuyến Chùa Cổ Thạch được cung cấp trên website Tham quan trực tuyến – Chùa Cổ Thạch.
Đơn vị vận hành cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để đơn vị vận hành có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng, bao gồm:
Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, đơn vị vận hành sẽ kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và xác nhận việc tiếp nhận khi cần thiết.
Đối với những yêu cầu cần kiểm tra giao dịch hoặc xác minh thông tin với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào thời gian phản hồi của các đơn vị liên quan.
Đơn vị vận hành sẽ xem xét nội dung phản ánh hoặc khiếu nại dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, dữ liệu giao dịch và các thông tin liên quan.
Tùy theo từng trường hợp, đơn vị vận hành có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp như:
Đơn vị vận hành sẽ cố gắng phản hồi và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Đối với các trường hợp đơn giản liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hoặc lỗi truy cập, đơn vị vận hành sẽ ưu tiên kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.
Đối với các trường hợp cần xác minh giao dịch, đối soát thanh toán hoặc phối hợp với ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị trung gian thanh toán hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo khi có kết quả kiểm tra.
Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, đơn vị vận hành sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý thông qua thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
Trường hợp yêu cầu của khách hàng thuộc phạm vi được hỗ trợ hoặc hoàn tiền theo chính sách của website, đơn vị vận hành sẽ thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.
Trường hợp yêu cầu không có đủ căn cứ để giải quyết hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận hành, khách hàng sẽ được thông báo và giải thích phù hợp.
Nếu phản ánh hoặc khiếu nại chưa thể được giải quyết ngay do cần thêm thông tin hoặc cần xác minh với bên thứ ba, đơn vị vận hành sẽ thông báo cho khách hàng và tiếp tục phối hợp kiểm tra.
Đơn vị vận hành khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan để việc xử lý được nhanh chóng và hiệu quả.
Đơn vị vận hành cam kết tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện trên cơ sở thông tin thực tế của từng giao dịch, các chính sách được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.
Contact
This policy applies to customer feedback, support requests, and complaints relating to the Chùa Cổ Thạch Online Tour service provided on the Chùa Cổ Thạch Online Tour website.
The service operator is committed to receiving and handling customer feedback, requests, and complaints in a transparent, fair, and good-faith manner in accordance with applicable laws.
Customers may submit feedback, support requests, or complaints through the contact information published on the website.
When submitting a request, customers should provide the necessary information to help the service operator verify and process the request promptly, including:
After receiving feedback, requests, or complaints, the service operator will review the information provided by the customer and confirm receipt when necessary.
For requests requiring transaction verification or confirmation with a bank, payment provider, or third party, processing time may depend on the response time of the relevant parties.
The service operator will review feedback or complaints based on the information provided by the customer, transaction data, and other relevant information.
Depending on each case, the service operator may take one or more of the following measures:
The service operator will make every effort to respond to and process customer requests as soon as possible.
For simple issues relating to service use or access errors, the service operator will prioritize prompt verification and support.
For cases requiring transaction verification, payment reconciliation, or coordination with banks, card issuers, payment intermediaries, or third parties, processing may take longer. Customers will be notified once the verification results are available.
After completing the review, the service operator will notify the customer of the resolution through the contact information provided by the customer.
If the request falls within the scope of support or refund under the website's policies, the service operator will take appropriate action.
If the request does not have sufficient grounds for resolution or falls outside the responsibility of the service operator, the customer will be informed and provided with an appropriate explanation.
If feedback or a complaint cannot be resolved immediately because additional information or verification with a third party is required, the service operator will notify the customer and continue the verification process.
Customers are encouraged to provide complete and accurate information to facilitate a prompt and effective resolution.
The service operator is committed to receiving and resolving customer feedback, requests, and complaints in good faith, transparently, and with respect for customers' legitimate rights and interests.
Feedback, requests, and complaints will be handled based on the actual transaction information, policies published on the website, and applicable laws.
Contact
Настоящая политика применяется к обращениям, запросам на поддержку и жалобам клиентов, связанным с услугой онлайн-экскурсии по Чùa Cổ Thạch, предоставляемой на веб-сайте «Онлайн-экскурсия – Чùa Cổ Thạch».
Оператор услуги обязуется принимать и рассматривать обращения, запросы и жалобы клиентов прозрачно, добросовестно и в соответствии с действующим законодательством.
Клиенты могут направлять обращения, запросы на поддержку или жалобы через контактные данные, опубликованные на веб-сайте.
Для оперативной проверки и обработки запроса клиенту рекомендуется предоставить:
После получения обращения, запроса или жалобы оператор услуги проверит предоставленную клиентом информацию и при необходимости подтвердит получение обращения.
Если требуется проверка операции или подтверждение информации у банка, платёжного оператора или третьей стороны, срок обработки может зависеть от времени ответа соответствующей стороны.
Оператор услуги рассматривает обращения и жалобы на основании предоставленной клиентом информации, данных операции и других соответствующих сведений.
В зависимости от ситуации оператор может принять одну или несколько следующих мер:
Оператор услуги стремится ответить и обработать запрос клиента в максимально короткий срок.
Простые вопросы, связанные с использованием услуги или доступом, рассматриваются в приоритетном порядке.
В случаях, требующих проверки операции, сверки платежа или взаимодействия с банком, эмитентом карты, платёжным посредником или третьей стороной, обработка может занять больше времени. Клиент будет уведомлён после получения результатов проверки.
После завершения проверки оператор услуги уведомит клиента о результате через предоставленные им контактные данные.
Если запрос соответствует условиям поддержки или возврата денежных средств, опубликованным на веб-сайте, оператор примет соответствующие меры.
Если для рассмотрения запроса недостаточно оснований или он не относится к ответственности оператора услуги, клиент будет уведомлён и получит соответствующее объяснение.
Если обращение или жалобу невозможно разрешить сразу из-за необходимости получения дополнительной информации или проверки у третьей стороны, оператор уведомит клиента и продолжит проверку.
Клиентам рекомендуется предоставлять полную и точную информацию для более быстрого и эффективного рассмотрения обращения.
Оператор услуги обязуется добросовестно, прозрачно и с уважением к законным правам и интересам клиентов принимать и рассматривать обращения, запросы и жалобы.
Обращения и жалобы рассматриваются на основании фактических данных операции, политик, опубликованных на веб-сайте, и действующего законодательства.
Контакты
本政策适用于客户对“Cổ Thạch寺在线参观”网站提供的在线参观服务提出的意见、支持请求及投诉。
服务运营方承诺以透明、诚信的方式受理和处理客户的意见、请求及投诉，并遵守现行法律法规。
客户可以通过网站公布的联系方式提交意见、支持请求或投诉。
为便于及时核查和处理，客户应尽可能提供以下信息：
收到意见、请求或投诉后，服务运营方将核查客户提供的信息，并在必要时确认已收到相关请求。
如需与银行、支付机构或第三方核实交易或相关信息，处理时间可能取决于相关机构的回复时间。
服务运营方将根据客户提供的信息、交易数据及其他相关资料，对意见或投诉进行审核。
根据具体情况，服务运营方可能采取以下一项或多项措施：
服务运营方将尽快回复并处理客户的请求。
对于服务使用或访问方面的简单问题，服务运营方将优先进行核查并提供支持。
对于需要核实交易、对账付款或与银行、发卡机构、支付中介或第三方协调的情况，处理时间可能较长。核查完成后将及时通知客户。
完成核查后，服务运营方将通过客户提供的联系方式通知客户处理结果。
如果客户的请求符合网站公布的支持或退款条件，服务运营方将采取相应措施。
如果请求缺乏足够依据或不属于服务运营方的责任范围，将向客户说明并提供相应解释。
如因需要补充信息或与第三方进行核实而无法立即解决意见或投诉，服务运营方将通知客户并继续进行核查。
建议客户提供完整、准确的信息，以便快速、有效地处理相关请求。
服务运营方承诺本着诚信、透明的原则，尊重客户的合法权益，受理并处理客户的意见、请求及投诉。
相关意见、请求及投诉将根据实际交易信息、网站公布的政策以及现行法律法规进行处理。
联系我们
본 정책은 “Cổ Thạch 사원 온라인 투어” 웹사이트에서 제공하는 온라인 투어 서비스와 관련하여 고객이 제기하는 의견, 지원 요청 및 불만에 적용됩니다.
서비스 운영자는 관련 법령에 따라 고객의 의견, 요청 및 불만을 투명하고 성실하게 접수하고 처리합니다.
고객은 웹사이트에 게시된 연락처를 통해 의견, 지원 요청 또는 불만을 제출할 수 있습니다.
신속한 확인과 처리를 위해 다음 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
의견, 요청 또는 불만을 접수하면 서비스 운영자는 고객이 제공한 정보를 확인하고 필요한 경우 접수 사실을 안내합니다.
은행, 결제 서비스 제공업체 또는 제3자와 거래나 관련 정보를 확인해야 하는 경우 처리 기간은 해당 기관의 답변 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
서비스 운영자는 고객이 제공한 정보, 거래 데이터 및 관련 자료를 바탕으로 의견 또는 불만을 검토합니다.
상황에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
서비스 운영자는 고객의 요청에 가능한 한 신속하게 답변하고 처리하도록 노력합니다.
서비스 이용 또는 접속과 관련된 간단한 문제는 우선적으로 확인하고 지원합니다.
거래 확인, 결제 대조 또는 은행, 카드 발급기관, 결제 중개기관 및 제3자와의 협의가 필요한 경우 처리에 더 많은 시간이 소요될 수 있으며, 확인 결과가 나오면 고객에게 안내합니다.
확인이 완료되면 서비스 운영자는 고객이 제공한 연락처를 통해 처리 결과를 안내합니다.
고객의 요청이 웹사이트의 지원 또는 환불 정책에 해당하는 경우 적절한 조치를 취합니다.
요청을 처리할 충분한 근거가 없거나 서비스 운영자의 책임 범위에 해당하지 않는 경우 고객에게 그 내용을 안내하고 적절한 설명을 제공합니다.
추가 정보가 필요하거나 제3자와의 확인이 필요하여 의견 또는 불만을 즉시 해결하기 어려운 경우, 서비스 운영자는 고객에게 안내하고 계속해서 확인 절차를 진행합니다.
신속하고 효율적인 처리를 위해 고객은 관련 정보를 정확하고 충분하게 제공하는 것이 좋습니다.
서비스 운영자는 고객의 의견, 요청 및 불만을 성실하고 투명하게 접수하고 처리하며 고객의 정당한 권리와 이익을 존중합니다.
의견, 요청 및 불만은 실제 거래 정보, 웹사이트에 게시된 정책 및 관련 법령을 기준으로 처리됩니다.
문의하기
本ポリシーは、「Cổ Thạch寺オンライン観光」ウェブサイトで提供されるオンライン観光サービスに関する、お客様からのご意見、ご要望および苦情に適用されます。
サービス運営者は、適用される法令に従い、お客様からのご意見、ご要望および苦情を透明かつ誠実に受け付け、対応します。
お客様は、ウェブサイトに掲載されている連絡先を通じて、ご意見、ご要望または苦情をお送りいただけます。
迅速な確認と対応のため、以下の情報をご提供ください。
ご意見、ご要望または苦情を受け付けた後、サービス運営者はお客様から提供された情報を確認し、必要に応じて受付の確認を行います。
銀行、決済サービス提供事業者または第三者への取引確認が必要な場合、対応期間は関係機関からの回答時間によって異なる場合があります。
サービス運営者は、お客様から提供された情報、取引データその他の関連情報に基づき、ご意見または苦情を確認します。
状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。
サービス運営者は、お客様からのご要望にできるだけ迅速に回答し、対応するよう努めます。
サービスの利用やアクセスに関する簡単な問題については、優先的に確認し、サポートを行います。
取引確認、支払いの照合、銀行、カード発行会社、決済仲介事業者または第三者との確認が必要な場合、対応に時間がかかることがあります。確認結果が得られ次第、お客様にご連絡します。
確認が完了した後、サービス運営者は、お客様から提供された連絡先を通じて対応結果をお知らせします。
お客様のご要望がウェブサイトに掲載されているサポートまたは返金ポリシーの対象となる場合、適切な対応を行います。
対応するための十分な根拠がない場合、またはサービス運営者の責任範囲外である場合は、その旨をお客様にお知らせし、適切に説明します。
追加情報の提供または第三者への確認が必要なため、ご意見や苦情を直ちに解決できない場合、サービス運営者はお客様にその旨をお知らせし、確認を継続します。
迅速かつ適切な対応のため、お客様には関連情報を正確かつ十分にご提供いただくことをおすすめします。
サービス運営者は、お客様のご意見、ご要望および苦情を誠実かつ透明性をもって受け付け、お客様の正当な権利と利益を尊重して対応します。
ご意見、ご要望および苦情は、実際の取引情報、ウェブサイトに掲載された各種ポリシーおよび適用される法令に基づいて対応します。
お問い合わせ