Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tham quan trực tuyến chất lượng đồng thời tích hợp nhiều tầng bảo mật để bảo vệ website và người dùng. Mặc dù vậy cũng không tránh khỏi trường hợp website bị đối tượng xấu hoặc hacker tấn công làm phát sinh lỗi kỹ thuật. Khi đó chúng tôi sẻ xem xét khả năng hoàn tiền đến người dùng với chính sách như bên dưới, với điều kiện chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán mua vé thành công của người dùng:

1. Điều kiện hoàn tiền

2. Trường hợp không hoàn tiền

3. Quy trình hoàn tiền

Người dùng cần gửi email hỗ trợ kèm thông tin giao dịch và mô tả vấn đề gặp phải.

4. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể mất từ 2–10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.

Refund Policy

We are committed to delivering high-quality online tour services to our users while implementing multiple layers of security protection. Nevertheless, despite these efforts, there may be instances where the website is targeted by malicious actors or hackers, which may result in unforeseen technical issues. Thereafter, we will review the eligibility for a refund in accordance with the policy outlined below, provided that the user's ticket purchase payment has been successfully received by us:

1. Refund Eligibility

Payment completed but access not granted.
Major technical issues preventing service access.

2. Non-Refundable Cases

User has already accessed the tour content.
Issues caused by user's device or internet connection.
User changes their mind after purchase.

3. Refund Request

Users should contact support with transaction details and a description of the issue.

4. Processing Time

Approved refunds may take 2–10 business days depending on the payment provider.

Chính sách hoàn tiền