Refund Policy

We are committed to delivering high-quality online tour services to our users while implementing multiple layers of security protection. Nevertheless, despite these efforts, there may be instances where the website is targeted by malicious actors or hackers, which may result in unforeseen technical issues. Thereafter, we will review the eligibility for a refund in accordance with the policy outlined below, provided that the user's ticket purchase payment has been successfully received by us:

1. Refund Eligibility

• Payment completed but access not granted.
• Major technical issues preventing service access.

2. Non-Refundable Cases

• User has already accessed the tour content.
• Issues caused by user's device or internet connection.
• User changes their mind after purchase.

3. Refund Request

Users should contact support with transaction details and a description of the issue.

4. Processing Time

Approved refunds may take 2–10 business days depending on the payment provider.

Политика возврата средств

Refund Policy

Мы стремимся предоставлять качественные услуги виртуального тура и одновременно используем многоуровневые меры безопасности для защиты веб-сайта и его пользователей. Тем не менее, полностью исключить вероятность технических сбоев, вызванных действиями злоумышленников или хакерскими атаками, невозможно. В таких случаях мы рассмотрим возможность возврата средств пользователю в соответствии с приведенной ниже политикой при условии, что оплата билета была успешно получена.

1. Условия возврата средств

• Оплата успешно произведена, но доступ к сервису не был предоставлен.
• Серьезная техническая неисправность, из-за которой сервис невозможно использовать.

2. Случаи, когда возврат средств не производится

• Пользователь уже получил доступ к содержимому виртуального тура.
• Проблема вызвана устройством пользователя или его интернет-соединением.
• Пользователь изменил свое решение после успешной оплаты билета.

3. Процедура возврата средств

Пользователю необходимо отправить письмо в службу поддержки, приложив информацию о платеже и описание возникшей проблемы.

4. Срок обработки

Обработка запроса на возврат средств может занять от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от выбранного способа оплаты.

退款政策

Refund Policy

我们致力于提供高质量的在线虚拟参观服务，并采用多层安全保护措施来保障网站和用户的安全。 然而，我们无法完全避免因恶意攻击或黑客入侵而导致的技术故障。在此情况下，只要我们已成功收到用户购买门票的付款，我们将根据以下退款政策审核并决定是否退款。

1. 可退款情形

• 付款成功，但未获得访问权限。
• 发生严重技术故障，导致服务无法正常使用。

2. 不予退款的情形

• 用户已经访问了虚拟参观内容。
• 问题由用户设备或互联网连接引起。
• 用户在成功付款后改变主意，不再希望使用服务。

3. 退款流程

用户需发送支持邮件，并附上交易信息及所遇到问题的详细说明。

4. 处理时间

退款处理时间通常为 2 至 10 个工作日，具体取决于所使用的支付方式。

환불 정책

Refund Policy

당사는 고품질의 온라인 가상 관광 서비스를 제공하기 위해 노력하며, 웹사이트와 사용자를 보호하기 위해 다단계 보안 시스템을 적용하고 있습니다. 그러나 악의적인 공격이나 해킹으로 인해 기술적인 문제가 발생할 가능성을 완전히 배제할 수는 없습니다. 이러한 경우, 사용자의 입장권 결제가 정상적으로 완료된 것이 확인되면 아래의 환불 정책에 따라 환불 가능 여부를 검토합니다.

1. 환불 가능 조건

• 결제가 정상적으로 완료되었으나 서비스 이용 권한을 받지 못한 경우
• 심각한 기술적 오류로 인해 서비스를 이용할 수 없는 경우

2. 환불이 불가능한 경우

• 사용자가 이미 가상 관광 콘텐츠에 접속한 경우
• 사용자의 기기 또는 인터넷 연결 문제로 인해 발생한 경우
• 결제 완료 후 사용자가 단순히 이용 의사를 변경한 경우

3. 환불 절차

사용자는 거래 정보와 발생한 문제에 대한 설명을 첨부하여 고객지원 이메일을 보내야 합니다.

4. 처리 기간

환불 처리 기간은 결제 방법에 따라 영업일 기준 2~10일 정도 소요될 수 있습니다.

返金ポリシー

Refund Policy

当ウェブサイトでは、高品質なオンラインバーチャルツアーサービスを提供するとともに、ウェブサイトおよびユーザーを保護するために多層的なセキュリティ対策を導入しています。 しかしながら、悪意のある第三者やハッカーによる攻撃が原因で技術的な障害が発生する可能性を完全に排除することはできません。そのような場合には、ユーザーからのチケット購入代金の支払いが正常に確認されていることを条件として、以下の返金ポリシーに基づき返金の可否を検討いたします。

1. 返金対象となる条件

• お支払いが正常に完了したにもかかわらず、サービスへのアクセス権が付与されなかった場合。
• 重大な技術的障害により、サービスを利用できない場合。

2. 返金対象外となる場合

• ユーザーがすでにバーチャルツアーのコンテンツへアクセスした場合。
• ユーザーの端末またはインターネット接続に起因する問題の場合。
• チケット購入後にユーザーの都合で利用を取りやめた場合。

3. 返金手続き

ユーザーは、取引情報および発生した問題の詳細を添えて、サポートメールをお送りください。

4. 処理期間

返金手続きには、お支払い方法に応じて2～10営業日程度かかる場合があります。